Un service client rapide et efficace

Le ressenti vis-à-vis du service client a un impact majeur sur la façon dont un client perçoit votre marque. Si la procédure par laquelle le client décline son identité est lente ou déficiente, l’interaction peut en pâtir lourdement. De même, il n’est pas souhaitable que vous assumiez le coût d’une interaction avec le service clientèle en direct lorsqu’elle est superflue, par exemple lors d’une simple réinitialisation de mot de passe : celle-ci peut en effet coûter 70 dollars ou plus par opération, soit plus d’un million de dollars par an. (Best Practices: Selecting, Deploying, and Managing Enterprise Password Managers”, Merritt Maxim and Andras Cser, Forrester Research, January 8, 2018)